Система SpRobot Автосекретарь (сервер, автосекретарь)

Автосекретарь SpRobot - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных звонков. С использованием комплекса возможно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов.

Основные возможности Автосекретаря SpRobot:

    работа на аналоговых, GSM- и SIP-линиях;
    круглосуточная обработка входящих звонков;
    многоуровневое голосовое меню (IVR);
    соединение абонента с сотрудником или отделом, минуя оператора (для переадресации необходимо, чтобы устройство SpRecord было подключено к внутренней линии мини-АТС)*;
    контроль вызова внутреннего номера (автосекретарь различает результат соединения: занято, не отвечает или вызываемый абонент взял трубку)*;
    различные алгоритмы обработки в зависимости от дня недели и времени суток;
    справочная служба (автоинформатор);
    одновременное выполнение нескольких голосовых меню на телефонных каналах;
    работа с голосовой почтой через телефон или компьютер;
    многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
    управление автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet);
    выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MS SQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.);
    выполнение скриптов Visual Basic.

* Эта функция работает только на каналах SpRecord AT. В будущих версиях переадресация будет реализована для SIP-линий