Возврат и обмен товара

Обмен и возврат товара

Покупатель имеет право обменять приобретенное изделие в течение 14 дней с даты покупки на аналогичное изделие или другое изделие по соглашению сторон. При этом возвращаемое изделие должно быть исправно, не иметь механических повреждений, упаковано в заводскую тару и иметь комплектность согласно описанию завода-изготовителя, а также не иметь признаков использования (потертости, царапины, загрязнения и прочее) . При обмене товара (изделия) покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие оплату товара (фискальный чек, счет-фактуру и  накладную). При отсутствии одного из перечисленных выше документов или иных доказательств приобретение данного товара, товар/изделие обмену или возврату не подлежит.

О защите прав потребителей

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV (с изменениями от 21 апреля 2016 года, Закон Республики Казахстан от 21 апреля 2016 года № 504-V ЗРК "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей")

"Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

      1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
      Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
      2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
      3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором."

Таким образом, Товар, необдуманно купленный покупателем, не подлежит возврату. Закон предусматривает обмен Товара, и, в случае невозможности обмена, производится возврат Товара с выплатой Продавцом полной стоимости товара.

"Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

      1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
      1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
      2) нательного белья;
      3) чулочно-носочных изделий;
      4) животных и растений;
      5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
      В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя)."